Новые товары

Все новые товары

Главная > FAQ

Часто задаваемые вопросы покупателей и наши подробные ответы на них (FAQ).

Информация на этой странице регулярно обновляется и пополняется. 

Вопрос №1: Как Вам позвонить ? Как с Вами связаться ? Позвоните мне, есть вопросы ... 

Консультации и общение по телефону в нашем магазине не производится.
Мы никому не звоним, переписку в месенджерах не ведём.
Вы в магазин позвонить не можете и никаких звонков от нас не ждёте.
Коммуникация с менеджерами по заказам и любым вопросам - осуществляются только в переписке по электронной почте.

Все интересующие Вас вопросы можно написать менеджерам на электронную почту: info@tuningt12.ru
Мы обязательно отвечаем. Подробно, со ссылками на обзоры, описания и фотографии.

В нашем телеграм канале доступна он-лайн поддержка по всем вопросам -  https://t.me/best_guns_tuning

А так же консультации и общение с руководством в нашей группе в соцсети Вконтакте - https://vk.com/grandpower

Почему так ? Потому что никто не воспринимает и не запоминает устную информацию.
(абзац текста, поясняющую картинку, фотографию или видео - по телефону не пересказать и не передать).
+ Всё что необходимо знать о нашем магазине и о приобретаемом товаре - уже подробно написано на сайте.
Мы хотим что-бы Вы эту информацию читали и смотрели, а не менеджеры её часами пересказывали по телефону.

Вопрос №2: Есть ли в наличии вот такая деталь? Сколько стоит. Как купить ?

Стоимость, наличие и/или сроки поставки товара всегда актуально указаны в его описании на сайте, на момент оформления Вами заказа.
Статус наличия прописан под ценой и выделен ярким цветным фоном
(статус всегда отображает реальное наличие товара или дату его ближайшей поставки).
Наличие подгружается автоматически в режиме он-лайн из нашей базы данных по учёту товара.
Уточнять дополнительно наличие товаров у менеджеров - не требуется.

Как найти нужную мне деталь на сайте?
Нужно ввести её общепринятое название в строку поиска. Или перейти в соответствующий раздел каталога.

Подробная информация о размещении, оплате и получении заказов доступна в разделе "Как купить" - http://www.tuningt12.ru/index.php?id_cms=2&controller=cms
 

Вопрос №3: Подойдёт ли эта деталь/кобура/любой товар для моего пистолета ? 

В описании любого товара на нашем сайте всегда актуально указано:
- совместимость с моделями пистолетов, их модификациями и поколениями.
- подробные технические характеристики детали: цвет, материал, страна производитель и её размеры.
- реальные фотографии товара с разных ракурсов. Как отдельно так и уже установленного в оружии. + Видео (если доступно).
- наши пояснения, замечания, рекомендации по установке, а так же дополнительная информация о гарантии.

Эта информация является точной, проверенной и не требует дополнительных уточнений у менеджера.

Мы не изучаем совместимость оригинальных деталей для пистолетов Grand Power и Glock которые продаём с любыми другими моделями пистолетов. Такую информацию Вам необходимо самостоятельно уточнять у производителя Вашего оружия или в сети интернет (поиском в яндексе, гугле, на профильных оружейных форумах). Все известные нам модели оружия для которых деталь подходит - обязательно прописываются в её описании.
 

Вопрос №4: Мне нужна вот такая деталь/магазин/аксессуар/кобура для такой то модели оружия. Есть ли у Вас она в продаже ? Сможете достать под заказ ? Подскажите где купить ?

Все доступные для заказа товары представлены в ассортименте нашего интернет магазина.
Ничего другого у нас купить невозможно.

Поиск необходимых Вам деталей на сайте - осуществляется через ввод их названия в строку поиска.
Или по каталогу товаров (левая колонка на любой странице сайта).
В каталоге товары уже сгруппированны по моделям пистолетов или по общим характеристикам.

Важно, обратите внимание! Для того чтобы менеджер понимал написанный Вами вопрос, обязательно ознакомьтесь с общепринятыми названиями частей оружия. (что-бы не искать "рамку" на пистолет GP вместо рукоятки или "упор для Глока" вместо задней пластины или защёлки затвора)

Мы не поставляем никакие товары по индивидуальным заказам. Ни из Америки, ни из Европы, ни из Китая.
Мы не знаем где купить товары, которых нет у нас в продаже.
Не осуществляем мониторинг нужной Вам детали по оружейным магазинам России.
Не знаем есть ли она где-то в наличии в Европе/США/Китае/Бразилии и т.д.

Не нужно уточнять и запрашивать нас даже о точно таком же товаре как есть на сайте, но только в "фиолетовом исполнении с сиреневыми пуговицами".
Не нужно присылать ссылки на необходимые Вам детали или их фотографии.
"Советская торговля" давно закончилась, под прилавком от покупателей ничего не прячется.
Даже новые товары, которые только планируются у нас к продаже, всегда анонсируются на сайте заранее, не менее чем за 1-2 месяца до начала их продаж.

Товары которые находятся в разделе "Архив" - не доступны для приобретения в нашем магазине.
Почему не продаются, будут ли снова в продаже, когда будут и где их ещё можно купить - мы не знаем.

Вопрос №5: Где находится Ваш магазин. Можно забрать заказ самовывозом ? Можно померить кобуру, посмотреть деталь и только потом купить ?

Мы работаем только в режиме интернет-магазина. 
У нас нет розничных магазинов, нет офисов, нет пунктов самовывоза и нет доступных для посещения складов.
Это значит что все запчасти, аксессуары и кобуры Вы можете выбрать только по представленным на сайте фотографиям и описаниям.
После этого оплатить их и получить посылкой через курьерскую или почтовую службу доставки.

Вопрос №6: Хочу (готов) оплатить заказ только при получении. Куплю с постоплатой (и аналогичные запросы)

Все заказы в нашем магазине отправляются только после поступления 100% предоплаты.
С наложенным платежом мы не работаем. Курьеры оплату не принимают. Самовывоза нет.
Индивидуальные условия оплаты заказов мы не предлагаем и не обсуждаем.
Если предоплата Вас не устраивает - просто откажитесь от покупки у нас и выбирайте другой магазин.

Вопрос №7: Купил пистолет, предложите тюнинг. Посоветуйте аксессуары, детали или модель кобуры ...

Менеджеры нашего магазина не подбирают товары для покупателей.
Покупатель выбирает необходимые ему товары только самостоятельно, по представленным на нашем сайте фотографиям, видео-обзорам, описаниям, советам и рекомендациям.

Не принято советовать товары для тюнинга. Выбор внешнего вида оружия - только Ваше индивидуальное решение.
Так же, не корректно, рекомендовать кобуры или сумки для ношения оружия.
Понятие удобства ношения оружия сугубо индивидуальное. Т.е. автору совета кобура будет удобна, а Вам нет или наоборот.
Cуществует минимум три различных подхода/концепции к ношению личного оружия. И в каждой их них свои рекомендации по выбору кобуры, месту и способу ношения.
Менеджеры могут дать пояснения и уточнить о ношении по 2-3 выбранным Вами моделям кобур.

Минимальные рекомендации по выбору запчастей для начала тюнинга пистолетов Grand Power можно посмотреть здесь - http://www.tuningt12.ru/index.php?id_cms=6&controller=cms

Рекомендации для пистолетов Glock и Техкрим ТК717Т доступны в публикациях здесь - https://vk.com/grandpower

Вопрос №8: Какие Вы даёте гарантии что я получу товар ? 

Гарантия получения Вами оплаченного заказа - репутация нашего магазина.
Мы работаем с 2010 года и обслуживаем более 2000 покупателей ежегодно. 
Отзывы покупателей о нашей работе можно посмотреть в интернете, на оружейном форуме Ганз.ру:
http://forum.guns.ru/forummessage/120/786167-0.html
А так же в в социальной сети в Контакте: http://vkontakte.ru/topic-29651530_25062132
Ознакомьтесь с отзывами покупателей и принимайте решение о покупке. Если доверяете нашей репутации - размещаете и оплачиваете заказ.
Если Вам что-то не нравится, смущает или не устраивает в заявленных нами условиях - просто ищите другое предложение.

Вопрос №9: Товар пришел не в фирменной упаковке. Почему так ?

Все товары поставляются нами без оригинальной заводской упаковки.
Без коробок, без блистеров, без оригинальных наклеек и стикеров.
(если в описании товара не прописана его другая комплектации - т.е. наличии фирменной упаковки)

Так нам удобнее и надёжнее перевозить детали в Россию. И дополнительно экономить на стоимости их доставки.
(составляющей часто половину и более стоимости товара).

Все оригинальные товары имеют фирменную маркировку производителя непосредственно на элементах детали
(коды и/или логотипы, OEM номера).
Отсутствие оригинальной упаковки не является показателем оригинальности детали и не влияет на гарантию производителя

Покупатель получает товары в блистерных зип-пакетах с фирменной наклейкой нашего магазина.
Где всегда прописана маркировка, производитель и название детали.
Если наличие оригинальной упаковки важно для Вас, пожалуйста просто откажитесь от покупки в нашем магазине.

Вопрос №10: Можете ли Вы отремонтировать мой пистолет ? Посоветуйте оружейную мастерскую.
Дайте контакты хорошего оружейного мастера и т.д. и т.п.

Мы не занимаемся ремонтом оружия. Ни дистанционным способом, ни в какой либо оружейной мастерской.
Не занимаемся диагностикой неисправностей в переписке. Не даём никаких советов по ремонту и настройке пистолетов.
 
Не имеем ни связей ни знакомств в оружейных мастерских Вашего города.
Так же мы не собираем отзывы, не проводим рейтинговую оценку мастерских и не даём по ним рекомендаций.
Найти ближайшую к Вам оружейную мастерскую и ознакомится с отзывами о работе её мастеров, всегда можно в Яндексе или Гугле.
 
Важно, обратите внимание ! Ремонт личного оружия Вы можете осуществлять самостоятельно, в сертифицированных оружейных мастерских или на заводе производителе. 
Нельзя передавать Ваше личное оружие никаким другим лицам ! 

Вопрос №11: "Почему нужно оплатить заказ всего за сутки. Почему такой маленький срок резерва товаров. Мой заказ отменён, возобновите" и т.п.

В нашем магазине огромный ассортимент товаров (более 2000 позиций). И кол-во каждой детали на складе в России всегда ограниченно. Покупательский спрос на многие позиции, превышает предложение (наши возможности по поставкам). Когда Вы размещаете заказ на нашем сайте, товар резервируется для Вас специальной программой и никто больше не может его приобрести. Для проведения платежа через банк-онлайн, через отделение банка или через банкомат - всегда достаточно нескольких часов. Мы предоставляем для оплаты заказа 24 часа.
Более длительные сроки резервов так же не возможны по финансовым причинам. Стоимость всех деталей напрямую зависит от текущего курса евро и доллара и регулярно обновляется автоматизированной программой (дважды в день).
На время резерва - цены товаров в заказе фиксируются и остаются неизменными. 
 
Если Вы не успели оплатить заказ в установленные сроки - пожалуйста просто разместите новый заказ. 
Менеджеры магазина возобновить старый заказ, оформить за Вас новый и т.д. - технически не могут. 
 
Вопрос №12: "На сайте написано что товар есть в наличии (или едет в поставке), но не могу добавить его в корзину…Почему ? " 
 
Это означает, что все доступные на нашем складе товары сейчас зарезервированы для оплаты в оформленные заказы других покупателей. Если заказ будет покупателем оплачен, то статус у товара изменится и будет показывать дату его ближайшей поставки. Вы уже сможете оформить на него заказ и получить при поступлении. Если покупатель не оплатит заказ в установленный срок резерва, то товар снова поступит в продажу и будет доступен для заказа. 
 
Мы имеем ассортимент более 2000 различных товаров. Все они поставляются в очень небольших кол-вах.
Такая система учёта и резервирования позволяет нам продавать только реально доступные товары.
Т.е. гарантирует невозможность продажи последнего товара, двум или трём разным покупателям. 
 
Так же товары сроки поставки которых ещё точно не определенны - не доступны для приобретения.
Т.е. мы ещё не можем указать точный интервал времени когда наша поставка поступит в Россию.
Можно подписаться на рассылку уведомлений в описании товара и получить сообщение когда деталь будет доступна для заказа.
 
Вопрос №13: "Зачем нужно ещё раз подтверждать адрес, если я его уже указал при регистрации?" 
"Как подтвердить адрес доставки ?" и т.п.

Подтверждение адреса доставки, после оплаты Вами заказа - это дополнительная его проверка.
Она необходима для исключения критических ошибок при доставке и последующем за ними возврате отправлений !
 
Мы обязательно требуем такое подтверждение по двум причинам:
 
Первая: Что бы проверить и исключить возможные ошибки в наиболее важных данных для служб доставки:
- адресе, ФИО получателя и в контактном телефоне указанным для связи. 
Такие ошибки всегда приводят к возврату заказов обратно отправителю и/или длительным задержкам в сроках доставки.
 
Например, если Вы неправильно указали при регистрации номер телефона (ошиблись на одну цифру) - курьер не сможет Вам дозвониться и ...
просто вернёт посылку обратно на склад (никто не будет разбираться и запрашивать у нас уточнение этих данных).
Далее она будет отправлена нам в Санкт-Петербург и Вы будете оплачивать её повторную доставку (а так же возврат к нам - ведь все эти услуги платные). 
Плюс сроки таких "возвратов-пересылок" составляют как правило от недели до трёх. 
 
Вторая: К сожалению многие наши покупатели "шифруются" или "конспирируются". До 30% примерно...
Т.е. при регистрации и при оформлении заказа указывают заведомо недостовеную информацию о себе (типа Иванов Иван Иваныч, доставка в Москву, а/я 105)
Если мы не будем дополнительно запрашивать подтверждение реальных данных - посылка будет либо банально утеряна либо не выдана получателю и вернётся к нам через 4-6 недель.
Далее покупатель будет снова оплачивает возврат к нам, новую доставку и ожидать новый срок доставки.
У нас нет времени "проводить расследование" о достоверности данных по каждому заказу (их часто десятки в день)
 
Как быстро подтвердить адрес:
Подтвердить адрес очень просто: необходимо проверить указанные Вами на сайте при регистрации данные и написать менеджеру одну фразу: "Адрес и телефон проверил и подтверждаю".
Или скопировать и написать в письме менджеру все данные ещё раз (это обязательно, если нашли ошибку). 
 
Таки образом в нашем магазине, подтверждение адреса, ФИО и телефона - обязательно !
Мы никогда не отправляем заказы на сборку и упаковку без подтверждения Вами контактной информации. 
Это условие прописано в наших правилах работы, как наиболее важное. 
 
Мы отправляем заказы почтой и курьерскими службами более 10 лет. Все выставляемые нами условия минимизуют ошибки и созданы только для комфорта наших покупателей. 
 
Вопрос №14: "Как купить у Вас без регистрации на сайте ? " 
 
Никак. Оформление заказов без указания адреса и ФИО получателя в нашем магазине недоступно.
Для отправки заказа любой службой доставки (почта, курьерская служба) обязательно указывать как адреса так и полное ФИО получателя.
Т.е. все эти данные Вы будете сообщать нам в любом случае. Нет никакого смысл не указывать их сразу. 
 
Мы занимаемся продажами, а не обеспечением анонимности покупателей. 
В нашем ассортименте нет никаких запрещённых товаров.
 
 
Вопрос №15: "Не получается оформить заказ и зарегистрироваться на сайте. Что делать ?"

Если при оформлении заказа на нашем сайте у Вас возникает ошибка, то просим проверить все пункты:

- Возможно Вы неправильно вводите пароль от ранее зарегистрированой учетной записи.
Необходимо сбросить старый пароль и установить новый.
- Возможно Вы используете русские буквы в поле для электронной почты. Это самая частая ошибка !
(все буквы почтового ящика должны быть написаны латиницей. Знак @ - обязательно присутствовать)
- Возможно Ваш браузер не поддерживается нашим сайтом.
Попробуйте оформить заказ с другого устройства (другой телефон, ноутбук или компьютер)

Если ничего исправить не получилось и ошибка остаётся, то менеджеры магазина помогут Вам оформить заказ.
Для оформления заказа через менеджера, необходимо прислать письмо-заявку на нашу электронную почту info@tuningt12.ru со всеми данными из списка ниже:
- ФИО покупателя полностью (в формате: фамилия, имя и отчество)
- контактный телефон для связи со службами доставки. 
- указать необходимый Вам тип доставки заказа ( курьерская на адрес, почтовая по России, на пункт выдачи ТК СДЭК)
- адрес для доставки полностью: индекс, город, улица, дом, квартира (офис/частный дом)
- указать какие товары хотите заказать и обязательно их колличество. Прислать прямые сылки на эти детали на наш сайт.

Администратор сайта по заявке оформит для Вас заказ и передаст его менеджеру отдела продаж. 

Обратите внимание ! Неполные или некорректно составленные заявки - нами не обрабатываются. У нас очень высокая загрузка менеджеров, заниматься "выпытыванием" у Вас необходимых данных нет возможности. 

Вопрос №16: "Укажите/подтвердите владельца карты для оплаты. Боюсь ошибиться при платеже и т.д. "

Полученный номер банковской карты в письме от нашего менеджера - это необходимые и достаточные данные для проведения оплаты. Никакую дополнительную информацию о владельцах карт мы не предоставляем.

Для избежания ошибок при проведении платежа - скопируйте и вставьте номер карты из нашего письма.

Вопрос №17: "Почему деталь у Вас стоит так дорого, на разборке/на блошином рынке/на форуме же дешевле"

Ценовая политика нашего магазина ориентирована на состоятельных покупателей.

Более 80% наших клиентов составляют организации (тиры, клубы, производства), владельцы "ооп-миллионников" и дорогостоящих карабинов.
Значение и величина розничных цен никого из наших постоянных покупателей не интересуют.
Всем требуется наличие деталей на складе в России, гарантии того что запчасти новые и оригинальные.
И что завтра заказ будет доставлен на адрес в Москве.
Мы настраиваем работу нашего магазина именно под такие заказы и запросы клиентов.

Так же для всех покупателей важен полный ассортимент запчастей для разных моделей и поколений пистолетов.
+ Огромный выбор кастомных деталей для тюнинга, комплектов коллиматорных прицелов "под ключ".
Грамотные консультации по их совместимости, хорошо организованная работа магазина по обработке и логистике заказов.
Адекватность и профессионализм менеджеров в переписке. И конечно безусловная надёжность магазина.
Кроме нас, в России, в настоящее время, предложить такой сервис и ассортимент больше никто не может.

Вопрос №18: "Хочу приобрести лучший травмат. Помогите выбрать модель Grand power, подскажите где купить, что и как проверить при покупке и т.д."

Мы не оказываем консультаций и не даёт советов по вопросам выбора и сравнения моделей ОООП.
Не занимаемся тестированием, диагностикоой и оценкой оружия. Не проверяем его историю и порядочность продавцов.

Единственный совет который неизменно пишем уже на протяжении более десяти лет такой:
Всегда рекомендуем Ваше первое личное оружие GP приобретать новым и в крупном оружейном магазине.
Новый пистолет имеет полноценную гарантию производителя и магазина. Документы и сертификат.
И главное для новичков - отсутствие "критичных следов эксплуатации" от предыдуших владельцев этого оружия.
(переводится как: нет дорогостоящих для устранения скрытых дефектов, неисправностей или незаконного тюнинга).
На конец 2022 года доступны в продаже пистолеты GP T12-FM2 и T11-FM1, а так же страйкеры TQ2 и TQ1
Все перечисленные модели работают сразу "из коробки" на любых современных патронах. Без каких либо "доработок".
После 2-3 лет использования-эксплуатации и ношения этого пистолета, Вы уже будет хорошо понимать свои потребности и требования к личному оружию.
И сможете осознанно выбрать новую модель, легко проверить её работоспособность и состояние (независимо от того кто как и где её продаёт).

Вопрос №19: "Нужна кобура для левши. Есть ли у Вас в наличии такая кобура но для левши и т.д."

Все модели кобур из представленных в нашем ассортименте могут быть изготовлены в исполнении для левши.
Стоимость кобур для левшей и правшей - одинаковая. 
Кобуры для левши поставляются только на зака по предоплате. Срок изготовления и поставки 8-12 недель.
Осуществляется полная предоплата заказа, с ограничением по возврату денежных средств.
(деньги оплаченные за кобуру для левшей не возвращаем если Вы передумали, не хотите ждать поставку и т.д.
Кобуры в исполнении для левшей не принимаем обратно и не меняем на другие модели
(если получили и она Вам не понравилась, не подошла и т.д.)
 
Все представленные модели кобур в нашем ассортименте изготовлены для правши.
На всех фотографиях на нашем сайте представлены кобуры в исполнении для правшей.
 
Внешний вид и все детали кобуры для левши будет полностью аналогичен. Отличие - зеркальное исполнение.
Для примера, модель из нейлона в исполнении для левши можно посмотреть по этой ссылке

Заказ оформляется на кобуру для правши, в примечании напишите что нужна левостороннняя кобура.
Менеджер скорректирует дату поставки и пришлёт Вам подтверждениее для оплаты заказа.